FORMULES MAGISTRALES – QUALITÉ ET TRAÇABILITÉ
La qualité thérapeutique implique des processus sans erreur et des services logistiques personnalisés. LIAN propose plus de 350 drogues brutes et un assortiment de plus de 500 granules d'extraits, dont 350 herbes individuelles et plus de 150 formules classiques traditionnelles. Nous vous fournissons rapidement et de manière fiable tous les produits en stock. L'exécution de mélanges d'ordonnances individuelles pour vos patients repose sur un concept d'assurance qualité extrêmement exigeant, car elle exige une absence totale d'erreurs. Nos collaborateurs aux stations de mélange pèsent chaque composant de manière informatisée. Chaque article est enregistré par code-barres et son identité est vérifiée. Chaque numéro de lot est enregistré dans notre base de données. Un programme informatique spécialement développé pour nos processus de travail et relié à une balance de précision assiste nos collaborateurs dans cette tâche. Le système assure une traçabilité sans faille sur les lots d'articles respectifs. Chaque mouvement de marchandise - de l'arrivée dans notre entrepôt de quarantaine jusqu'au patient - est enregistré et reste consultable à tout moment. Toutes les étapes du traitement sont soumises à un double contrôle et à la surveillance constante de nos pharmaciens. Les ordonnances thérapeutiques sont envoyées à la pharmacie la plus proche du patient. Le patient peut ensuite aller chercher l'ordonnance dans cette pharmacie. Nous pouvons envoyer directement au patient les ordonnances prescrites par un médecin.
Nous effectuons des contrôles de plausibilité, car des erreurs de prescription peuvent se produire malgré toutes les précautions prises. Ne soyez donc pas étonné si nous vous demandons des précisions sur des prescriptions inhabituelles. Nous voulons ainsi éviter les erreurs de mélange. Dans une deuxième étape, les données sont contrôlées une nouvelle fois : les erreurs de saisie, les éventuels surdosages ainsi que l'exhaustivité.
L'enregistrement de la recette est surveillé par un spécialiste de la MTC. En cas de doute, nous prenons contact avec vous. Si tout est en ordre, l'ordonnance est validée pour la suite du traitement.
Préparation des formules pas à pas
L'assemblage des ingrédients dans la préparation de formules magistrales demande rigueur et précision. Notre processus de préparation de commande est entièrement informatisé, assurant une traçabilité sans faille de tous les produits.
DÉROULEMENT DE LA PRÉPARATION D'UNE FORMULE
1. Réception de la commande
Le service client reçoit votre commande par fax, e-mail ou via notre système de commande en ligne OOS. L'identité du praticien, du destinataire, la composition de la formule et sa quantité sont saisis dans notre système informatique.
2. Contrôle de la formule
L'enregistrement de la prescription s'effectue sous la surveillance d'un spécialiste en MC. Des vérifications sont effectuées en deux temps pour détecter d'éventuelles erreurs ou incohérences (surdosages, incompatibilités, erreurs de saisie...). Nous vous contactons en cas de doute. Lorsque tout est clair, la commande est validée et traitée.
3. Pesée
Nos collaborateurs pèsent les ingrédients un par un, grâce à une assistance informatique avec balance de précision. La tolérance est de 0,2 gramme. Avant d'être pesé, chaque ingrédient est vérifié via son code barre. Les numéros de lot sont tous enregistrés dans notre base de données. L'informatisation permet de repérer et éviter les erreurs de lots, et garanti le respect de la prescription.
4. Préparation et emballage
Une fois la formule composée, elle est versée dans un emballage sécurisé et mélangée. Les étiquettes comportant les instructions d'utilisation et la posologie sont apposées sur l'emballage et les documents d'expédition sont joints.
5. Finalisation et expédition
Un dernier contrôle est opéré. Toutes les données de la commande sont comparées avec celles de la facture et le poids total est de nouveau vérifié. La préparation thérapeutique est ensuite envoyée avec la facture, l'attestation pour la caisse d'assurance maladie et une copie de votre prescription. Chaque formule est expédiée avec une cuillère-dose (sauf ordre contraire). Tous les envois sont consignés.
